Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
1. Plazo para devoluciones (Derecho de Retracto) De acuerdo con la ley, ofrecemos a nuestros clientes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del mueble para ejercer su derecho de retracto y solicitar la devolución de su dinero, siempre y cuando el producto no haya sido usado ni ensamblado, y se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido.
2. Condiciones para aceptar una devolución Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en su estado original, sin señales de uso, manchas, rasgaduras o modificaciones.
- Conservar sus empaques originales, manuales y accesorios completos.
- Presentar el recibo de compra o confirmación del pedido.
3. Proceso para solicitar una devolución Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: colmueblesdela19@gmail.com
- WhatsApp: +57 300 450 6179 El cliente deberá adjuntar fotografías del estado actual del mueble y el número de su pedido. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
4. Costos de envío por devoluciones
- Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente al elegir el producto: El cliente deberá asumir los costos de transporte para devolver el producto a nuestras instalaciones en Armenia, Quindío.
- Si la devolución es por un error de envío de nuestra parte: Colmuebles asumirá el 100% de los costos de recolección y cambio.
5. Proceso de Reembolso Una vez recibamos el mueble en nuestra bodega y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a realizar el reembolso del dinero. Este proceso puede tardar hasta quince (15) días hábiles. El reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria desde la cual se originó la transferencia o mediante acuerdo directo si el pago fue contra entrega.