Política de Garantías
1. Cobertura de la garantía Todos nuestros muebles cuentan con una garantía de [Escribe aquí el tiempo, ej: seis (6) meses o un (1) año] a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación que afecten el funcionamiento o la estructura del mueble (por ejemplo: fallas en los herrajes, desprendimiento de piezas estructurales o defectos graves en la madera).
2. Exclusiones de la garantía La garantía perderá su validez y no aplicará en los siguientes casos:
- Desgaste natural de las telas, espumas o materiales por el uso normal del producto.
- Daños causados por mal uso, golpes, exposición directa a la luz solar, humedad excesiva o derrames de líquidos.
- Daños ocasionados por arrastrar los muebles o someterlos a pesos superiores a los recomendados.
- Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros no autorizados por Colmuebles.
- Uso de productos químicos de limpieza no adecuados para el tipo de material.
3. Procedimiento para reclamar la garantía Si identificas un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, por favor contáctanos al correo colmueblesdela19@gmail.com o a nuestra línea de WhatsApp +57 300 450 6179. Debes incluir tu nombre completo, número de pedido, una descripción detallada del problema y fotografías claras que evidencien el defecto. Realizaremos un diagnóstico técnico y, de ser aprobada la garantía, procederemos con la reparación del mueble o, de no ser posible su arreglo, con el reemplazo por uno de idénticas características.